Kwaliteitszorg

Het continu verbeteren van uw organisatie vanuit een klantgerichte visie blijft de essentie van alle moderne managementtechnieken. De Integrale KwaliteitsZorg gedachte blijft daarom steeds actueel, welke naam je er ook aan wil geven. CPC helpt u graag bij volgende deelaspecten :

Bedrijfscultuur

Werken aan kwaliteit en het nastreven van een steeds hogere klantentevredenheid behoren tot de bedrijfscultuur van uw organisatie. Het zijn elementen die moeten ingebouwd worden in het dagelijkse omgaan met uw klanten en medewerkers. CPC kan een katalysator zijn om het noodzakelijke veranderingsproces op gang te brengen of om de bestaande inspanningen levend te houden.

Projectteams en probleemoplossende technieken

In het continu verbetertraject is het werken met kwaliteitsteams die streven naar een efficiëntieverhoging van de bestaande processen een noodzaak. CPC kan de nodige methodieken en technieken aanleren aan uw medewerkers en de projectteams coachen.

Strategiebepaling

Indien u wenst dat al uw medewerkers dezelfde doelen nastreven is moet u uw visie, missie en waarden vastleggen in een duidelijk beleid. CPC helpt u bij het opstellen van dit beleid en bij de vertaling van ervan naar een strategisch plan dat kan ontplooid worden doorheen de hele organisatie.

EFQM

Voor de organisaties die willen doorgroeien naar een "uitmuntende organisatie" ontwikkelde EFQM (European Foundation for Quality Management) een algemeen model : het Business Excellence Model. Dit model is enerzijds een leidraad voor bedrijfsvoering voor het top management en anderzijds een instrument voor zelfevaluatie. CPC kan u begeleiden bij het implementeren van het bedrijfsmodel in uw organisatie, bij de doorlichting en bij de opleiding van medewerkers om te werken met de filosofie en met de ondersteunende instrumenten.

Meten van de verwachtingen en de tevredenheid van klanten en medewerkers

Centraal in het EFQM model, in Integrale Kwaliteitszorg en in een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 staan de medewerkers en de klanten. Gezamenlijk bepalen zij uiteindelijk of u kwaliteit levert!
CPC helpt u bij het opstellen van meetinstrumenten die u in staat moeten stellen voortdurend de verwachtingen, de behoeften en de tevredenheid van zowel uw klanten als uw medewerkers op te volgen.
Wij voeren voor u de metingen uit of leiden uw medewerkers op in het gebruik van de meetinstrumenten en de interpretatie van de indicatoren. Samen zoeken we naar mogelijkheden om de klantenloyaliteit uit te bouwen.